Často kladené otázky

Je skvělé, že se nás snažíte kontaktovat!
Máte otázku ohledně svého balíku?
Nejprve si prosím přečtěte naše FAQ níže, které obsahuje nejčastější dotazy. Nenalezli jste odpověď?
Můžete nás kdykoli kontaktovat na konci této stránky.

Kde je můj balík?
Po zadání objednávky trvá zpracování obvykle 1 až 3 pracovní dny a doručení do Francie, Španělska, Itálie, České republiky, Velké Británie, USA, Maďarska, Nového Zélandu a Irska trvá 5 až 12 pracovních dnů. Pokud tyto lhůty uplynuly, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Kde najdu svůj sledovací kód?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, automaticky obdržíte sledovací kód. Zkontrolujte také složku nevyžádané pošty, protože naše e-maily se tam někdy dostanou. Upozorňujeme, že může chvíli trvat, než se váš sledovací odkaz aktivuje.

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Své objednávky můžete sledovat pomocí sledovacího čísla, které jste obdrželi e-mailem. Vyplňte sledování na naší stránce sledování, abyste viděli stav doručení. Můžete to udělat na této stránce.

Nejsem spokojený se svým balíkem. Navštivte naši stránku Výměny & Vrácení pro vrácení vašeho balíku.

Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, můžete nás kdykoli kontaktovat:

E-mail: support@lune-mode.com

Telefonní číslo: +31 6 51538539